Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DE PROMOVIENDO
1. Plazo de devolución (Derecho de Desistimiento)
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, mejorando el plazo legal de 14 días exigido en la Unión Europea. No necesitas justificar tu decisión si devuelves el producto dentro de este periodo.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas intactas. Nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación del valor del producto si este muestra signos de manipulación más allá de la mera comprobación de su buen estado.
3. Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío ocasionados por la devolución voluntaria del producto correrán a cargo del comprador, salvo en los casos de producto defectuoso o erróneo. Inazuma Eleven Oficial no se hace responsable de los costes de envío de retorno y estos no serán reembolsados.
4. Artículos excluidos de la devolución voluntaria
De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
  • Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.
  • Contenido digital o Tarjetas Regalo ya canjeadas.
(Nota: Los artículos adquiridos en periodos de oferta, rebajas o liquidación SÍ admiten devolución bajo las mismas condiciones generales).
5. Condiciones especiales para la Promoción "2x1"
Si el pedido se realizó bajo la promoción "2x1" u ofertas vinculadas a la compra de varios artículos de regalo:
  • Devolución Total: Deberán devolverse todos los productos incluidos en la promoción (tanto el artículo abonado como el artículo gratuito de menor precio).
  • Devolución Parcial: Si decides quedarte con uno de los productos, la promoción quedará anulada. Se procederá a recalcular el importe final del pedido cobrando el precio íntegro del producto que decidas conservar, reembolsándose únicamente la diferencia si la hubiera. El artículo que se entrega gratis de forma efectiva es siempre el de menor valor de la compra.
6. Condiciones Generales de las Promociones y Descuentos
Las presentes condiciones se aplican a todas las promociones, códigos de descuento, rebajas y ofertas comerciales realizadas en esta tienda online:
  • No acumulabilidad: Salvo que se indique lo contrario, las promociones, cupones o códigos no son acumulables entre sí. Solo se permite un (1) código por pedido.
  • Carácter temporal: Todas las promociones están sujetas a un periodo de vigencia específico o hasta el fin de las existencias. No se aplicarán descuentos de forma retroactiva.
  • Limitación por usuario: Nos reservamos el derecho de limitar el uso de promociones a un único uso por cliente, cuenta, dirección de envío o método de pago.
  • Mínimos de compra: Cuando una promoción exija un importe mínimo, este se calculará en base al valor neto de los productos, excluyendo gastos de envío y otros descuentos.
  • Uso fraudulento: Los códigos de descuento no tienen valor monetario. Si se detecta un uso fraudulento o automatizado, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido de forma unilateral, reembolsando el importe abonado.
  • Pérdida de condiciones por devolución parcial: Si una devolución parcial hace que el resto de los artículos mantenidos dejen de cumplir los requisitos de una promoción (como un importe mínimo o volumen), la promoción quedará anulada y se recalculará el pedido a precio habitual.
7. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: tiendaIE@araitmultimedia.es.
Una vez autorizada la devolución por nuestro equipo, deberás enviar la mercancía por el medio de transporte de tu elección a la siguiente dirección física:
Arait Multimedia S.A. (Inazuma Eleven Oficial)
Calle Estudio 25, Aravaca (Madrid) 28023, España.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. En caso afirmativo, el importe correspondiente será devuelto al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en hacerse efectivo en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria. Si transcurren más de 20 días hábiles desde la aprobación sin recibirlo, contáctanos en tiendaIE@araitmultimedia.es.
9. Artículos defectuosos, erróneos o faltas de conformidad
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, por favor infórmanos a la mayor brevedad posible a través de tiendaIE@araitmultimedia.es indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del estado del producto. Una vez verificado el error o tara por nuestro equipo, nos haremos cargo de la recogida y de todos los gastos de envío asociados, ofreciéndote la sustitución del producto o el reembolso íntegro sin coste alguno para ti, conforme a los plazos de garantía legalmente establecidos.
10. Cambios de producto
Si deseas realizar un cambio por otra talla, color o modelo, el proceso más ágil es realizar la devolución voluntaria del artículo actual para recibir tu reembolso y, de forma paralela, tramitar un nuevo pedido en la web con el artículo deseado. Los gastos de envío del retorno correrán por cuenta del comprador.